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客户管理软件将成为企业信息化的排头兵
发布:admin | 添加时间:2012/5/16 | 点击次数:750
随着信息化时代的到来,企业在客户管理方面逐渐出现了效率瓶颈,一个客户同时与公司多名业务员洽谈,导致本公司内部的业务员之间打起了价格战,当客户成单后,多名业务员发现此客户他们都已经跟踪了好久,并付出了很多心血,于是业务经理强制将该客户订单的业绩划分给其中一个业务员,使其他业务员心存不满,从而导致管理上的失控,这种情况使很多公司陷入了成本报漏、销售额下降、管理成本上升的困境,很多业务员还会因此而辞职,不是自己单干与公司为敌,就是去了竞争对手的公司造成本公司人才外流。这也就是销售人员常说的“撞单”。为什么会产生这种情况呢?笔者认为是企业信息化程度不够,员工之间的沟通不到位所导致,如果业务员之间能在洽谈客户的同时将各自洽谈的客户信息公开,就会避免很多重复跟单所造成的劳动损失,同时又可以很大程度的降低销售人员的机会成本。但事实上由于业绩归属、责权分明等问题的存在,销售人员之间不太可能做到各自的客户信息透明,因此客户管理软件便成为一个专业的企业领导最急迫的需求。

  以下是笔者总结的常见问题,仅供大家参考:

  究竟客户管理软件是作什么用的呢?

  客户档案的管理自然是所有客户管理软件所必备的功能,他既可以实现客户信息的有效存储,高效检索,同时又可以在业务员录入客户信息的时候提示是否系统内已经存在该记录,如果已经记录就证明该客户已经与公司内其他业务员取得了联系,从而避免了“撞单”的发生。

  一般的客户管理软件还会具有基本的销售(订单)管理、收款管理、票据管理等常见的辅助功能已实现配套的信息化检索和信息保存。

  实施一套客户管理软件是不是成本很高呢?

  目前国内做客户管理软件(CRM)的企业很多,所研发的产品也很多。

  有SAAS(软件即服务)模式的在线客户管理软件,您只需要注册个用户即可凭密码登陆系统存储客户,但由于客户信息是企业较为敏感的机密数据,而这种工作模式的客户管理软件是将客户数据存贮在软件公司提供的服务器上,因此使很多企业望而却步。

  传统的C/S(客户端/服务器)工作模式的客户管理软件目前提供商也是很多的,这种工作模式是将客户信息存储在公司内部的服务器上,换句话说就是客户信息放在自己这里,很多企业比较认可,国内此类客户管理软件提供商很多,例如:用友、金蝶、管家婆等。由于此类客户管理软件需要所有电脑安装客户端程序、服务器安装服务器端程序,因此维护成本相对较大。

  新型的B/S(浏览器/服务器)工作模式的客户管理软件逐渐的浮出水面,这种工作模式不但可以将客户信息存储在公司内部的服务器上,而且只需要服务器安装软件程序,不需要客户端安装任何程序,员工完全可以通过浏览器像浏览网页一样登陆本公司的客户管理软件来实现各自的客户管理,所有数据均存放在公司内部的服务器(或配置较高的电脑)上。这样一来既保证了企业敏感的客户信息不外泄,又降低了软件的维护成本,此类工作模式的客户管理软件深受广大企业领导者的认可。

  为什么很多公司买了一套客户管理软件却无法实施?

  这个问题看似荒唐,公司既然买了软件,安装了不就可以使用了么,可实际上的确有很大一部分企业购买了客户管理软件后由于员工不配合、制度不规范、硬件条件差、推行力度不够等种种因素而实施失败,一旦实施失败就意味着公司白白花了很多钱购买客户管理软件以及花了很多功夫进行实施,造成了大量的财力、物力、人力成本的损耗,因此笔者推荐大家先使用免费的客户管理软件做实验,由一小部分的工作先信息化,让员工感受到信息化的好处,然后再逐步实现企业的整体信息化,这样相对来讲可以最大程度的降低实施风险,完全免费的客户管理软件国内较少,笔者替大家找了一下,以六台阶客户管理软件(官方网址:WWW.HRTL.COM.CN)为例,工作模式是新型的B/S(浏览器/服务器)工作模式,其软件功能涵盖了意向客户管理、正式客户管理、解约客户管理、放弃客户管理、客户联系人管理、客户提醒管理、客户意向管理、沟通记录管理、销售信息管理、发货信息管理、服务内容管理、收款信息管理、票据信息管理、客户文档管理、客户统计、销售统计、回款统计、票据统计、客户报表、销售报表、回款报表、票据报表、客户基本信息批量导入、客户联系人信息批量导入、选项菜单内容管理、产品信息管理、售后服务管理、客户批量交接、短信群发、邮件群发、员工档案管理等,而且是永久免费的客户管理软件,大家不妨试一下。

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